电商行业中最大的困扰时什么？很多时候一直在想这个问题，也从各种角度去努力过，什么seo，网站优化，广告，客户体验，进货渠道等等，这些东西都曾一度被我认为是我进入电子商务行业中最大的困扰，最难解决的难题。可是最终发现，这些东西做好了，固然可以对网站有所裨益，但实际上确实治标不治本。 为什么每天有那么多的流量进来，却没有相应的订单产生？不是什么seo没做好，不是什么优化没到位，不是客户体验不好。而是网站给人的感觉是，缺乏信任！ 人无信不立，同样，网站让潜在客户觉得缺乏信赖，同样无法在电商中立足。 并非说我的网站不值得信赖，而是网站在这方面做的还不够，如果我能让所有进入我网站的潜在客户感觉到这是一个值得信任的网站，那么这对我来说，必将是一个跨越性的一个成功。 说到信任度这个问题，想起昨天一朋友（小柳）跟我说的她在梦芭莎的一次购物体验。 小柳在2011.4.4在梦芭莎买的鞋，4.8日收到货，因为鞋穿不了，夹脚，4.10日将货退回去。梦芭莎承诺30天内可退换货。 本身而言，梦芭莎的承诺让人很满意，因为30天之内可以退换货，所以看见喜欢的就可以买下，不满意可以退换。但是，承诺再好，如果无法实践自己的诺言，那就是欺骗！我很纳闷，梦芭莎是国内领先的女性时尚购物品牌，以优质的产品和完善的服务赢得了广大网民的青睐。为什么现在却出现这种让人费解的情况？ 根据小柳的讲述，让我重新认识了梦芭莎。虽然不敢说其为欺骗网站，但至少是不值得信赖的网站。 据小柳所说，13号对方签收后给其打电话确认是退货还是换货，小柳要求退货，然后对方要求小柳等两个工1.95金牛无内功作日审核后给退钱，但是半个月了一直没给退钱，中途打过四次电话咨询，每次都是让我等2个工作日她们会处理等各种理由，至今一直未退钱。对此小柳感觉极其的愤怒，难1.95玉兔道消费者就这么好忽悠吗？柳说，想不到表面光鲜亮丽的梦芭莎背后确是如此的黑，根本没有诚信而言。 相信这种情况不仅出现在小柳身上，也不仅只有梦芭莎有这种情况。而这种种情况，很明显梦芭莎做的还不够。至1.95主宰少在客户信任度上做的很欠缺。而一个让顾客缺乏信任度的网站，怎么可能能做大做强？ 文章来源：www.sf068.com